3 tips om lege slots in je planning te vermijden
Concrete tactieken voor dispatchers om de agenda van techniekers vol én realistisch te houden.
Concrete tactieken voor dispatchers om de agenda van techniekers vol én realistisch te houden.
Een lege slot in de agenda van een technicus is omzet die je nooit meer recupereert. Tegelijk is overplannen even duur, afspraken die te laat starten leiden tot ontevreden klanten en stress op de baan.
Reken systematisch een buffer per opdracht in plaats van de "ideale" duurtijd. Baseer de buffer op je eigen historische duurtijden. Zo vang je terugkerende uitschieters op zonder elke opdracht ruim te plannen.
Onderhoud, kleine herstellingen en preventieve checks die níet tijdsgebonden zijn, vormen een ideale buffer. Wanneer een afspraak wegvalt, kan de technicus meteen door naar de eerstvolgende stand-by op zijn route.
Hoe sneller je weet dat een afspraak wegvalt, hoe groter de kans dat je het slot nog opvult. Een bevestiging vooraf kan klanten helpen hun afspraak tijdig te bevestigen of te verplaatsen. Het effect verschilt per doelgroep en werkwijze.
Wil je deze tactieken beter ondersteunen? Plan een demo en we tonen je hoe FieldGenius het voor je doet.